李玉宏,從事導游領隊工作12年,獲得過中青旅2012年度最佳導游、國家導游證口試評委、中青旅房屋二胎導游領隊培訓講師等榮譽稱號。
  李玉宏隨身帶的一個布包經常會引起游客的好奇:“這是刀嗎?”李隊打開包裝,是一雙竹筷,“出門在外,能不信用卡代償使用一次性筷子就不用”,這是他自己堅守的習慣。在為中青旅新入職領隊進行培訓時,他常說,導游一定要率先垂範,註意環保,客人們也會註意不亂丟垃圾,不隨地吐痰。要求游客遵守秩序,自己要首先做到不大喊大叫,按順序排隊。
  作為中青旅第一批出境領隊,游客眼中的他不僅是個體貼的導游,也是個幽默的大叔。他經常把文明旅游的提示改編成相聲段子,講給客人們聽。客人們一上車總喜歡一擁而上,搶前排的座位。李玉宏開玩笑說:“下房屋貸款次我們把車橫著開,大家都坐第一排好不好?”大家一聽就樂了。
  李玉宏說當鋪,領隊不是老師,對於游客的不文明行為,要註意褒獎於公堂,規過於私室。客人做得不合適的他會看在眼裡,私下和客人溝通;而做得好的地方,他又會拿出來和大家一起鼓勵。一次在離開日月潭的巴士上,他帶領全團成員給幾個年輕人鼓掌。因為那個團到日月潭時天下起了雨,年輕人自發地回車上給老人拿雨傘。
  點 評
  率先垂範、關註細節、講求方法,中青旅領隊李玉宏為導游領隊作出了很好的示範。導游領隊要從自身做起,從禮儀、環保、風俗禁忌等文明的細節入手,做游客的良師益友。每天進步一點點,文明旅游就會在導游和游客的共同呵護下成長成熟。(本報記者系統家具 靳 昊)
     (原標題:李玉宏:帶筷子上團的領隊)
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